Comment passer une commande sur hello-mountain.com ?

Ajoutez les produits à votre panier, rendez-vous sur la page panier puis suivez les étapes de validation : adresse de livraison, mode de livraison, paiement. Un email de confirmation vous est envoyé dès validation de votre commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Hello Mountain accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée avant son expédition. Contactez-nous rapidement au 04 79 59 11 21 ou via notre formulaire de contact. Une fois le colis expédié, la modification n’est plus possible.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur (GLS, Colissimo ou Mondial Relay) avec ce numéro.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Trois options de livraison sont disponibles : GLS (livraison à domicile du lundi au vendredi), Mondial Relay (retrait en point relais sous 10 jours ouvrables) et Colissimo (livraison du lundi au samedi à domicile ou en point relais).

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite dès 100€ d’achat en France métropolitaine, quel que soit le mode de livraison choisi.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 11h est expédiée le jour même si le produit est en stock. Les commandes passées le vendredi après 11h sont expédiées le lundi matin. Vous recevez un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Contactez-nous au 04 79 59 11 21 ou via notre formulaire de contact pour les livraisons hors France métropolitaine (DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg). Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Puis-je retourner un article acheté en ligne ?

Oui, Hello Mountain accepte les retours sous 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec leur étiquette d’origine. Consultez notre page retours pour les modalités complètes.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence expédiée). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et de renvoi.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Oui, les échanges sont possibles sous 30 jours dans la limite des stocks disponibles. Contactez notre service client au 04 79 59 11 21 avant de nous retourner l’article pour que nous puissions réserver la nouvelle taille.

Faut-il prendre une taille au-dessus pour les chaussures de randonnée ?

Oui. Il est recommandé de prendre une demi-pointure à une pointure entière au-dessus de votre taille habituelle. En randonnée, les pieds gonflent à la chaleur et à l’effort. Si votre pied touche le bout de la chaussure dans les descentes, les ongles souffrent et les ampoules apparaissent rapidement.

Chaussures imperméables ou respirantes, laquelle choisir ?

En Savoie et dans les Alpes, une version Gore-Tex est recommandée 9 mois sur 12. Pour les sorties purement estivales de juillet-août sur sentiers secs, une version respirante sans membrane est tout à fait adaptée et offre plus de confort thermique. Consultez notre guide chaussures de randonnée pour plus de détails.

Quelle marque de chaussures de randonnée choisir ?

Salomon convient aux pieds fins à normaux. Merrell est idéale pour les pieds larges. Adidas Terrex propose des modèles légers à prix compétitifs. The North Face offre polyvalence et confort thermique. Nos équipes en magasin peuvent vous faire essayer plusieurs marques pour trouver celle qui correspond à la forme de votre pied.

Quelle différence entre chaussures basses, mid et hautes ?

Les chaussures basses conviennent aux sentiers faciles. Les chaussures mid offrent un bon maintien de la cheville pour les randonnées alpines classiques. Les chaussures hautes sont recommandées pour les terrains très techniques et les treks avec sac lourd.

Quelle différence entre chaussures de trail et chaussures de randonnée ?

Les chaussures de trail sont conçues pour courir sur sentiers : légères, réactives, semelle agressive. Les chaussures de randonnée sont pensées pour marcher avec charge : plus rigides, plus protectrices, meilleur maintien. Consultez notre guide chaussures de trail pour tout savoir.

C’est quoi le drop en chaussures de trail ?

Le drop est la différence de hauteur entre le talon et l’avant-pied. Un drop élevé (8-12 mm) favorise une attaque talon et convient aux débutants. Un drop bas (0-4 mm) encourage une attaque avant-pied et demande une période d’adaptation progressive.

Quelle marque de trail choisir : Salomon ou Merrell ?

Salomon est la référence sur terrains techniques avec le Speedcross et le Sense Ride. Merrell propose d’excellentes chaussures polyvalentes avec l’Agility Peak, idéale pour tous les niveaux. Adidas Terrex offre une alternative légère et dynamique à prix compétitif.

Quel volume de sac à dos choisir pour la randonnée journée ?

Pour une randonnée journée, un sac de 20 à 30 litres est idéal. Il permet d’emporter les essentiels : veste imperméable, eau, nourriture, trousse de secours. Consultez notre guide sac à dos de randonnée pour plus de détails.

Quelle catégorie de verre choisir pour des lunettes de soleil en montagne ?

La catégorie 3 est le minimum recommandé en montagne. Elle filtre 82 à 92% de la lumière. La catégorie 4 est réservée au glacier et à la haute montagne. Les UV augmentent de 4% tous les 300 mètres d’altitude : une paire certifiée CE est indispensable. Retrouvez nos lunettes de soleil sport chez Hello Mountain.

C’est quoi le système 3 couches en randonnée ?

Le système 3 couches est la base de l’habillement en montagne : une première couche technique (évacue la transpiration), une deuxième couche isolante (polaire ou doudoune) et une troisième couche de protection (veste imperméable). Consultez notre guide vêtements outdoor pour tout comprendre.

Pourquoi ne pas porter de coton en randonnée ?

Le coton absorbe la transpiration et reste humide contre la peau, ce qui provoque un refroidissement rapide par vent ou par pluie, voire une hypothermie. Privilégiez toujours des matières techniques (polyester, laine mérinos) qui évacuent l’humidité et sèchent rapidement.

Où sont situés les magasins Hello Mountain ?

Hello Mountain dispose de 5 magasins à Saint-François-Longchamp en Savoie, ouverts été comme hiver. Retrouvez toutes les informations sur notre page magasins.

Puis-je réserver un produit en magasin avant de venir ?

Oui, appelez-nous au 04 79 59 11 21 pour vérifier la disponibilité d’un produit en magasin et le réserver. Notre équipe vous confirmera la disponibilité dans les meilleurs délais.

Proposez-vous le Clic & Collect ?

Oui, le Clic & Collect est disponible dans nos magasins de Saint-François-Longchamp. Commandez en ligne et retirez votre commande directement en magasin sans frais de livraison.

Peut-on louer un VTT électrique à Saint-François-Longchamp ?

Oui, Hello Mountain propose des VTT électriques Bergamont à la location en été. Nos vélos sont révisés après chaque sortie. Appelez le 04 79 59 11 21 pour la disponibilité et les tarifs.

Hello Mountain propose-t-il des conseils personnalisés ?

Oui, notre équipe de passionnés de montagne est disponible par téléphone au 04 79 59 11 21 et en magasin à Saint-François-Longchamp pour vous conseiller sur le choix de vos chaussures, vêtements, sacs à dos et accessoires outdoor selon votre pratique et votre morphologie.